プロフィール

oh-chan

Author:oh-chan
海好きでボディーボドを楽しみ、
のんびりしたいのに波乱万丈な
人生を送り、
心が触れると目に汗を流し…

難なし無難な人生歩まず、
難ある有難い人生歩いてます。

たくさんの方の感動をお手伝い!
オリジナルギフトの彫刻販売
エッチング工房Il mare の店主 
oh-chan のブログです。


エッチング工房Il mare では、
サンドブラスト技法によって
ガラスなどに お名前やメッセージなどを
彫刻しています。

ギフトでのお悩み、お気軽に
ご相談ください。
大切な方へ、お洒落なオリジナル
彫刻ギフトを贈ってみませんか。

オリジナルオーダー・お問い合わせ

カレンダー

11 | 2012/12 | 01
- - - - - - 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 - - - - -

最新記事

カテゴリ

月別アーカイブ

リンク

facebook
登録せずにご覧頂けます

検索フォーム

RSSリンクの表示

QRコード

QR

TIDE GRAPH-潮見表

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

2012年ありがとうございました

あっという間に2012年大晦日ですね。

まだまだやり残してることだらけのような
気がします(>_<)
が、それはそれ!
また新たな気持ちでスタートしましょ(*^^*)


今年もたくさんの方に支えて頂きながら、
素敵な1年を過ごさせて頂きました。

皆様の暖かいお心に触れさせて頂きながら、
このお仕事ができること嬉しく思います。

今年1年、大変お世話になりました。

来年も多くの笑顔と感動が生まれることを願って、
オリジナルギフトを製作させて頂きたいと思います。

来年もご愛顧下さいますようよろしくお願い致します。

どうぞ良いお年をお迎えください☆彡


エッチング工房Il mare




121231b
年越しそば


121231.jpg
皆様ありがとうございました



121231c
ゆく年くる年









スポンサーサイト

お届け終了

またまた更新が滞ってしまいました(>_<)
あっという間にクリスマス~

みなさん、クリスマスホリデイいかがお過ごし
ですか?
今年は3連休、ご旅行とか行かれてるのでしょう
かね?
プレゼントのご準備はお済ですか?

今日は、プレゼントをお求めになる方で
デパート系のお店は忙しそうですね!

当工房は、ひと段落です^^;
クリスマスボトルをご依頼頂いたお客様には、
すべてお手元にお届け終わりました^^

ご依頼ありがとうございました。

皆様に素敵なひとときが訪れますように
お祈りしています♪

Have a wonderful christmas!


121223.jpg



イッチニ イッチニ イッチニ

今日は、12.12.12

風は冷たかったけど、気持ちの良い
お天気でした^^/

121212.jpg
16:00


太陽って暖かい。。。





ボトルフラワー

お花の似合うシーンにはワインもお似合い♪
ワインを傾けるシーンでは、会話とお花を咲かせたい♪
お花とワインとの相性はバツグンです!

121211.jpg


夏の終わりからスタートした企画のページがようやく完成
しました!!!
素敵なお花と雑貨のお店『Ramb's ear(ラムズイヤー)』さん
とのコラボレーション『ボトルフラワー』です。

既に、チラシやラムズイヤーさんのお客様からのご依頼を
頂いておりましたが、当工房のホームページからもご注文
頂けるようになりました。

級友でもあるRamb's earの店主と共に、みなさまの笑顔の
ためにご用意させて頂きます。
どうぞよろしくお願い致します^^/


ご結婚祝い・お誕生日・新築祝い・開店祝に最適です♪

ボトルフラワー商品ページ
http://ilmare.shop-pro.jp/?pid=52735914


Ramb's earブログ
http://rambsear.exblog.jp/


贈り物に是非ご利用頂ければと思います。







電話応対episode1

朝からインターネットセキュリティーソフトの
不具合発生!?

『ご使用のパソコンは危険な状態です!』と
セキュリティーソフトが言い出しました。
(実際はしゃべりませんが。。。)
期限切れのため、新たに更新(購入)するように
という話らしい。

えっ!そんな~おかしいでしょう!!!
2、3か月前に新しく導入し直したのに、、、

色々と調べたのですが、勝手にいじって
後で料金取られても困るので、サポートセンターへ
電話。

録音声による案内。
「ご希望の応対を番号で入力して下さい」
ピッ!と3番。
オペレーターと直接話すを希望。

「この電話は、品質管理のため(だっけ?)録音させて
頂いております。」
今時は普通なご案内。
「オペレーターにおつなぎ致します。」

おっ!珍しくすぐ繋がるの。ラッキー!
この手のサポート電話はなかなか繋がらないのが普通
なのに。

もしもし!

???

「只今、電話が大変込み合っております。順番にお繋ぎ
しておりますので、しばらくお待ちください。」

なんだやっぱり。
だったら、それを先に言うべきでしょ!と思いつつ
しばらくお待ち致しましょう。と。


「お待ち頂いている間に、セキュリティソフトの○○の
ご説明をさせて頂きます。」

っていうか、今の状況には、全然意味ないご説明なんです
けど~

永遠ご説明下さるご様子。と、まだまだ先は長そうなので、
受話器ハンズフリーにして別のことをしましょ♪


かれこれ3,40分経ったでしょうか、ようやく受話器から
別の声・・・



もしもし?

「もしもし、私○○サポートセンターの××です。
・・・・ ・・・・」と男性。


121206.jpg


あの、かくかくしかじか、、、と不具合内容を説明を
始めた。
が、しかし!

この男性、聞いてるのか聞いていないのか、とても
嫌な空気感。

まだ最初のさわりを 話始めただけでしたけど、何十分も
待たされたことも重なって、この男性の対応に気分悪く、

あなた聞いてます!あなたじゃ話しにくいので別の人に
変わってもらえますか! と、思わず言ってしまいま
したね(~_~;)

「聞いています。あいにく別に代われるものはいません
ので、私がお伺いいたします。」
↑活字で見ると、良い感じの人に見えますね。
この他にも色々言ってましたが、忘れました。
すみません。って言ってたかな。。



そりゃそうですよね。次から次と電話の嵐でしょうから。
出来れば代わって欲しいけど、やっと繋がったわけだし、
と思いつつ、問題解決のために仕方なく彼に話を続ける。

やっぱり、聞き方が気分悪い。
なんなんだろう。。。
この人、この仕事向いてないんじゃない?


そんなことよりも、セキュリティーが大事。


そのまま、いくつか不具合原因を確認してもらって、、、


結局、契約システム的に上手く認識されていなかった
模様。


その間、電話口の男性は、私の最初の言葉が気になって
いるらしいのか、変にご丁寧な言葉使いなんだけど、

言葉使いのことを言いたいのじゃなく、
心遣いを言いたいの!


自分で何とか出来ることとか、意味わかんない電話とかも
あるだろうし、一日中電話の応対で大変だと思うけど、
そちらのトラブルで電話をしているこちらの身になって
考えて欲しいものだ。


その後、対応手順をメールで送られ、難なく不具合は改善。
ほっ。


しかし、良く考えてみれば、
この男性の対応も良いのかもしれない。と思ったり。

サポートセンターでの電話応対で、顧客の話を
顧客のペースで丁寧に話してては、数をこなせない。
のかもしれない。
ひと顧客の満足度は、良いかもしれないが、あまり
にも多い電話に応対するには、時間が足りない。

彼のように気分悪い対応でも、不具合が改善されれば
顧客はとりあえず満足する。

決して、良いイメージは残らないが、その時の悩みは
解決されるなら、それで良いのかもしれない。

きっと、彼は彼の使命を果たしているのだろう。



けど、やっぱり、
電話口で相手が不安になるような受け答えは、
サービス業としてどうかと思うが。。。

長年サービス業に携わっていたから、気になって
しまうことなのか。。。


色々と勉強になりますね。
人のふり見て我ふり直せ。
気をつけましょ♪









| ホーム |


 ホーム 


上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。